社会福祉法人 南山城学園
苦情解決
苦情解決システムについて
南山城学園では、日々『利用者の人権が擁護され、利用者の自己実現が図られるようなサービスを提供すること』を目指しております。 現在『意見箱』を設置し、皆様のお声を聞かせていただき、それを学園の適正な運営と、利用者のハッピーライフにつながるよう、活用させていただきております。
今般の社会福祉法の制定に伴い、すべての社会福祉法人において『社会福祉事業者の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組み』が必要となり（社会福祉法 第82条）、当学園においてもそれに沿って、様々な角度から、その検討をしてまいりました。
そこで、当学園として、苦情解決機関、及びそれに関わる苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員会を設置し、サービスの向上を図っていきたいと考えております。
私共は、皆様より頂戴いたしましたそのお声を真摯に受け止め、利用者1人1人の幸せを実現するため、努力を重ねて参りたいと思っております。
今後とも御指導、御鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。
苦情解決に関する規定
苦情受付から解決、改善までの経過について書面に記録いたします。
個人情報にかんするものを除き「事例報告書」や「広報誌」などに実績を掲載し、報告いたします。
投書や匿名での苦情に対しては、第三者委員に報告し必要な対応を行います。
今後、南山城学園では苦情の申立があった場合、このページで申し立て内容について公開していきます。 その際に、苦情解決方法等もこのページで公開いたします。